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深入的分析当前物流企业的命脉及问题

人气: 时间:2019-07-12 08:23 来源: 作者:

  

我国近年来的电子商务买卖额增长率不时坚持快速增长势头。特别是网络批发市场更是展开疾速,成为推进电子商务市场展开的重要力气。

毫无疑问,电子商务正在成为拉动国民经济坚持快速可持续增长的重要动力和引擎。

面对纷繁而来的订单,电子商务带来对凯发app下载物流的庞大需求,物流企业迎来了史无前例的展开机遇,但是物流爆仓的消息不绝于耳,消费者对物流企业的投诉也层出不穷,物流对电子商务展开的限制瓶颈也日益突出。

现代物流展开中存在的问题

1、物流配送基础设备和配送管理伎俩落后

物流配送基础设备落后,电子化、信息化程度较低。电子商务高效率和全球性的特性,恳求物流也必需抵达快速、准确、及时的目的。

运输网络的树立、配送中心的规划与管理、仓储设备的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理方式和运营方式的优化等等的不到位严重障碍了电子商务和现代物流的协同展开。

2、管理体制和管理水平存在缺乏

目前越来越多的物流企业开端注重信息化的投入和运用,固然可以从市场上置办到企业物流配送所需的各种信息化系统,但企业内部的管理才干、组织设置、技术水平、以致包括企业文化和道德观念的改动却与物流需求存在差距。

传统物流企业的运作方式使得物流企业内部流程长而不通,有的企业从市场开拓-接纳订单-在途物流信息-配送信息-拒收/退换货-结算等中心节点的管理存在步伐分歧的现象,企业无法根据信息流的特性合理的设计相关岗位,一个订单的整个操作过程分为了几个部门区间化管理,如接力棒般一个传一个,经手的人员和岗位多,流程长且易出错,内部运营效率大打折扣。组织、岗位和部门设置存在较大的优化空间。

再如缺乏科学的仓储管理体系,无法科学的预测市场容量,构成仓储人员贮藏缺乏或冗余、仓储空间缺乏、爆仓频发、货品摆放无序、出入库监管不利、货品缺失;又如缺乏良好的物流配送系统,构成货品流转滞留时间过长、配送及签收不及时,使得运营本钱增加,客户满意度降低。

3、标准化和信息化工作跟不上物流展开需求

如物流企业内部各岗位的操作标准未归入企业的操作体系。多数物流企业作业伎俩仍然粗糙,仍经过传帮带的方式培育一线操作人员,使得物流企业的效劳和运作达不到客户的需求。物流企业信息系统大多仅呈现关键环节的数据,而缺乏对过程管理标准化的注重。

笔者曾经做过一家著名物流企业的管理项目,就是一个小小的仓储贴标签的动作由于人员习气和职业素养的不同效率相差几倍。整个配送环节就由于如此多的小环节效率的不同构成配送效率的滞后。而物流配送效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标。可见物流企业标准化流程的管理关于进步效率和质量至关重要。

企业自身研发或置办的信息化软件不能够完好表现企业运作需求,存在信息流与实体物流衔接不畅的现象,限制了供应链信息化共享的步伐,也影响了物流企业提升效劳和运作水平。

客户的需求会随着业务的展开而随时发作变卦,但物流企业已置办的信息化软件却无法及时更新和跟进,常常构成客户无法经过已建的系统及时查找到企业需求的信息,物流企业为满足客户需求也只得增加一定的岗位以致部门随时创建和传送客户所需的各种表单,不但构成了物流企业人员本钱的增加,而且由于各种表单统计口径的不同、实体物流与信息流无法同步细致更新等缘由极易构成物流企业与客户之间的信息误差,也会构成实体物流与客户信息数据的误差,帐实不符,构成双方企业不用要的损失。

4、物流管理人才稀缺

国外电子商务和现代物流的展开理论标明,从业人员能否具有较高的电子商务和现代物流学问和操作阅历,直接影响到企业的生存与展开。国外的物流经过多年展开,已构成了一定范围的物流教育系统,许多高校设置了与物流相关的课程,为物盛行业培育并保送了大批适用人才。

相比之下,我国在这方面的教育还相当落后,人才严重缺乏,无法为新的体系树立提供足够的智力支持,成为目前展开的庞大障碍。 物流企业的人员活动相对频繁,人员流失率基本都处于30%以上,物流企业关于管理、操作、技术中心人物的培育的鼓舞机制不够,也是构成物流人才流失的主要缘由。

现代物流展开的有效对策

现代物流企业需求从信息化树立、组织设置、管理体制、企业文化、运作标准、人才培育方面加强投入,打造顺应物流市场需求的队伍和运转机制,提供优质、快捷的效劳标准。

1、树立信息化为中心的现代物流

在电子商务方式下,现代物流企业可充分应用网络优势树立信息系统和网络平台,展开商品物流跟踪、客户响应方式,信息处置和传送系统,提供愈加完善的配送和售后效劳。 注重信息流树立。

信息流在现代物流过程中起到了事前测算流通途径、即时监控保送过程、事后反响分析等作用。现代物流恳求企业在理论操作中要简化操作途径、减少失误和误差、各环节链接顺畅、停顿时间少。

只需具有良好的信息处置和传输系统才干快速、准确地获取销售反响信息和配送货物跟踪信息,有利于进步物流企业的效劳水平,进步电子商务的效率,赢得客户信任,并不时降低本钱。充分应用信息化主动及时向客户提供物流跟踪信息,进步客户体验,提升客户满意度。 

这就恳求物流企业树立一套严厉科学的信息化管理系统。转变原有的以仓储运输为主业的物流方式,而应注重供应链物流管理,发挥信息系统的优势,完成事物处置信息化,信息处置电子化,与电子商务企业、终端消费者之间树立无缝对接。

2、树立科学的内部管理体系

现代物流企业需求从组织设计着手,别离业务运作方式,设计高效的组织运作机制,并理清各业务流程,制定契合客户需求的业务操作标准。组织设计和调整要灵活,可根据客户的需求灵活搭建班子,疾速响应客户需求。还要别离信息技术,对各操作环节中止标准化管理和监视,进步企业运作效率,保证业务操作质量,从而进步客户满意度,降低企业运营本钱,完成利润最大化。

关于客户满意度低的环节要加大效劳力度和管理标准的制定与实施,比如初次配送前与客户间的有效信息沟通,既能减少沟通不畅构成的多次配送本钱增加,又能充分发挥配送效能,另外加强效劳体系的效劳职能,对内要辅佐终端配送合理布置道路及时间,对外要充分应用信息化伎俩对初次派送、再次派送、多次派送等与客户及时对接。

当然,科学的内部管理体系的树立不是一蹴而就,需求企业注严重数据,持续的对实时数据、历史数据中止分析和总结,别离客户长短期的业务需求,不时固化和优化业务标准,构成制度化、体系化、信息化管理,并加强业务培训和考核力度,废弃传统的传帮带的业务培训方式。

3、加强现代物流人才培育

一体化物流管理、一体化供应链管理物流人才是重要的支撑。重点培育具有现代物流管理理念以及先进物流技术的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员,这将使现代物流企业进步运作效率和效劳效率的重要要素,加强信息技术人才的培育和物流从业人员信息技术学问与技艺的培训,是彻底改动物流范畴信息技术水平落后的关键。用展开的眼光评价员工,做到人岗匹配。

物流企业从招聘、培训、任用、提升、贮藏、淘汰等环节都要秉承展开的眼光看待员工,选用认同任务、认同企业、认同指导、认同任务的员工到适宜的岗位,并在满 足物质需求、职务或名誉需求的基础上,加强思想观念的培育和熏陶,打造企业的共同远景和理想,加强企业文化树立,让员工认同企业是留住员工并发挥其潜能的 关键。加强一线员工的培育。

现代物流企业需求注重一线员工,任何企业的利润源泉都来自一线员工的付出与拼搏。加强营销与效劳团队人才的培育、项目管理人才的培育,将开拓市场与客户效劳做到无缝对接,使得信息流、物流、资金流零差错、零遗漏、零延误。

现代物流企业要抓住电子商务飞速展开的机遇,及时调整内部管理体系,完善硬件软件效劳设备,贮藏现代物流人才,与电子商务完成协同展开。