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【315曝光】“小红书” 物流延迟久未更新 售后困难回复:已处理

人气: 时间:2019-03-22 09:14 来源: 作者:

   (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称物流延迟久未更新,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年3月7日在“小红书”下单,订单号为5519225544736510。
王女士在“小红书”购买了新西兰汉密尔顿中心药房baby品牌集合店销售的思然眼药水以及奈尔面部脱毛膏,当日就显示已发货。在随后几日查看中发现没有上传物流信息遂联系客服,客服解释货品正在清关需要时间,然后就一直相信处于等待状态。5天后物流一直未更新进而产生了商家虚假发货的疑问,货物就算清关也会显示正在清关的相关信息。截止到3月12日新西兰程光物流的官网也查询不到该订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:您的商品经核实目前已发货,最新物流显示;2019-03-12 10:20:00,包裹进入程光快递Auckland操作中心,海外物流运输较为缓慢,物流更新也可能会出现与APP不同步的情况,包裹目前物流正常,请您持续关注,如需退货退款或者有其他问题,您都可以联系我司在线客服申请哦。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)