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万纬物流园区上线专属管家 为618保驾护航

人气: 时间:2021-06-11 09:29 来源: 作者:

  

618购物节降临之际,各大商家订单量呈数倍增加,物流也面对一场大考,为更好保证客户顺畅运营,万纬物流宣告在旗下悉数园区晋级推出“专属管家”岗位,经过全流程、网格化的科学管理,继续为客户保驾护航,实行万纬“万事有我在”的服务许诺。

专属管家是万纬在原有客户服务体系的基础上,全新晋级的一项面客岗位,为客户在园区运营作业中遇到的任何问题和需求供给一站式“管家”的服务,做到及时呼应、有质量处理、100%闭环、有温度服务。现在,万纬各高标、冷链园区已连续发布各自的专属管家岗位信息。

万纬园区专属管家海报示例

一起,万纬物流还清晰了高标仓、冷链园区的规范化服务流程(SOP),分别在高标仓服务的五大要害节点“客户带看-售前预备-库房移送-售中服务-离场”,以及冷链服务的“售前-售中-售后”三大节点,规则了相应的服务内容与服务规范。

跟着专属管家准则的推广,万纬对客形式完成由一对多到1对1的改变,客户只经过专属管家一个端口就可以处理工程、修理、保洁、保安等全方位的问题和需求,一起加深专属管家规范化服务的肌肉回忆,提高万纬服务的规范化和专业化才能;在跟进客户提出的需求和投诉过程中,经过“分配-查询-整改-回访-封闭”的盯梢闭环机制,处理客户各类问题。

针对客户在618期间的顶峰运营状况,万纬高标园区物业提早30天拟定顶峰运营预案,并依据客户状况定制个性化计划,在园区全面展开检修设备设备、合理规划车辆流线、和谐劳务资源、应急预案演练、完善后勤保证及客户关心,为客户打造安心运营的园区环境。

万纬物流618服务计划

“万事有我在”是万纬物流在本年5月全新发布的服务建议,秉承万科集团“好产品 好服务”的主旨,往后万纬将经过理念晋级、硬件晋级、系统晋级、机制晋级、关心晋级等手法,将服务的理念和动作蕴于日常的每一项工作中,为客户供给逾越等待的服务体会。