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国家邮政局发布4月邮政业消费者申诉情况通告

人气: 时间:2019-06-28 09:00 来源: 作者:

   5月24日消息,国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告显示,2019年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。

申诉中涉及邮政服务问题的2883件,环比下降5.2%,同比下降20.2%;涉及凯发官网快递服务问题的51801件,环比下降11.2%,同比下降15.5%。

其中,有效申诉量(确定企业责任的)为2781件,比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件,环比下降17%,同比下降56.5%;涉及快递服务问题的2377件,环比下降39.2%,同比下降70.4%。

4月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为10.53,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.48,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有13家。

国内中通快递、百世快递、申通快递、德邦快递、顺丰速运、韵达快递、圆通快递申诉率分别为4.85%、8.1%、8.85%、40.56%、12.72%、6.04%、12.6%。国外快递UPS、DHL、FedEx申诉率分别为22.67%、6.98%、10.81%。